南昌市进贤县：“五措并举”为12388举报热线提速

为充分发挥12388投诉举报电话方便、快捷的“直通车”优势，近期，南昌市进贤县纪委监委采取五项举措，不断提升12388信访举报热线实效。

一是提升服务，规范接听用语。在加强日常学习的基础上，将“举报电话规范用语”上墙，日常接听工作中做到文明礼貌、耐心细致，积极正面疏导举报人的情绪。

二是定期检查，节假日值守。高度重视12388举报电话的管理，严格纪律，单位领导经常对电话值守情况进行检查，切实做到工作时间及时接听，录音电话及时复听登记。重要节假日信访室安排值守，并及时做到登记、汇总和处置工作。

三是完善台帐，及时汇总情况。建立12388电话接听台帐登记制度，按要求对举报内容进行整理，对群众反映的问题进行详细登记，及时录入、流转、处置。

四是认真分析，评估来电举报价值。对群众来电举报内容、反映问题性质、线索可查性等方面进行评估，进一步加强对来电举报规范化管理，挖掘来电举报的价值。

五是严格保密，维护举报人合法权益。在来电接听、处置过程中严格保密纪律，实行责任制，对失密、泄密、工作不力推诿扯皮的，严肃追究有关人员的责任，切实保护举报人的合法权益。

据悉，2018年以来该县纪委12388举报电话共接听群众来电42件次，其中检举控告类问题反映10件，彰显了24小时快速接听的通道优势，已成为纪检监察机关不打烊的“打虎拍蝇”反腐热线。